培训效果评估

一、课程质量评估
在培训结束时，采用向学员发放调查问卷的形式进行测评，分析学员对现场教学效果的评价，同时关注学员学习情绪、注意力、兴趣等的变化，和授课讲师及时沟通调整，确保现场授课效果的有效性和针对性。问题主要包括：
（1）对讲师培训技巧的反应
（2）对课程内容设计的反应
（3）对教材内容质量的反应
（4）对课程组织过程的反应
（5）培训的知识和技能能够在工作中学以致用
学员最清楚他们最需要什么。培训参加者的兴趣，受到的激励，对培训的关注对任何培训项目都是重要的。如果学员对课程的反应是消极的，并且反馈的是课程开发设计的，我们将针对性的进行调整。

二、学习效果评估
确定学员在培训结束时，是否在知识、技能、态度等方面得到了提高。通过对学员参加培训前和培训结束后知识技能测试的结果进行比较，以了解他们学习的收获大小。通用使用的方法和工具如下：
1、测试：书面测试、模拟测试、计算机辅助测试。
2、分组：将学员分为若干小组，在课程基础上开展日常的课程研讨活动，达到相互学习、经验分享、共同收益的作用。
3、面谈：面谈通常有结构性的和非结构性的两种类型。开展有有效面谈，须注意：确定所需的特定信息；选择面谈类型，编制面谈问题；实施面谈测试；确定培训面谈主持者；向学员提供明确说明；按照预定方案实施面谈。
4、角色扮演：角色扮演的两大功能：测评的功能、培训的功能。
5、后续跟踪：在培训结束的后半个月内，公司主管部门应抽取若干学员进行访谈交流，了解学员学习结束后在实际管理工作中的应用情况，提出相关建议，并总结本次培训工作经验，对今后的培训工作提出建设性意见。